يوم الخميس هو بداية عطلة نهاية الاسبوع فيحاول الموظف أو المسؤولين في الشركات والمؤسسات تشطيب الأعمال، ألا أن اليوم كان بالنسبة لي حاجزاً أمامي لاستكمال ما بقي من المهام.
في مايقارب الساعه 1:30 ظهراً تفاجأت بأن خط هاتفي الخاص قد انقطع دون سابق إنذار أو ارسال رسالة تنبيه بالمبالغ المستحقة علي ، فقمت بالاتصال على مركز خدمة العملاء للوطنية للاتصالات وانتظرت أكثر من 7 دقائق ولم يجب أحد من موظفي الخدمة.
فكتبت تغريدة في شبكة تويتر بماحصل ووضعت بها حساب الوطنية للاتصالات " مينشن" ، فتجاوب معي الحساب وقام بمتابعتي وتواصلت معهم على الخاص وأخذوا بياناتي الخاصة.
في الحقيقة توقعت التالي : أن تقوم الوطنية للاتصالات بالاعتذار عما حصل لي من قطع الخدمة بطريقة مفاجئة وتعطيلها لبعض المهام الخاصة بي لمدة 3 ساعات وأن تقوم بإرجاع الخدمة مرة أخرى لكي تترك وقعاً جميلاً في قلب عميلها!
ألا أنني تفاجأت بأن الموظف المدير لحساب الوطنية للاتصالات يقول لي بأنك تجاوزت حدود فاتورتك وهذا سبب قطع الخدمة عنك!
يبدو أن الموظف يتمتع بدرجة عالية من الذكاء وكان يعتقد أنني أجهل سبب قطع الخدمة ، وما كنت أعنيه هو لماذا لم يتم ارسال رسالة تنبيه قبل قطع الخدمة؟! ، حتى يتدارك العميل الأمر ويقوم بالدفع تجنباً للقطع المبرمج وتعطيل مصالحه الشخصية؟
إن ما يحتاجه السوق اليوم ليس لخدمة العملاء بل إلى العناية بالعملاء وهو المفهوم الأشمل كما ترعى الأم طفلها بتحسس رغباته واحتياجاته والعنايه به ، وهـذا الأمر الذي لم ولن تتعلمه معظم الشركات المحليه الكويتية وتكتفي فقط بتجنب المخاطر التي من الممكن أن تتعرض لها وتحصيل الأموال من العملاء ، فيصبح العميل في "المؤخرة" بدلاً من أن يكون في المقدمة.
حقيقةً لم أفكر سابقاً بتغيير خط هاتفي الخاص بعد مرور 4 سنوات من التجربة ، ولكنني اليوم أفكر جدياً بذلك، فأنا لم أطلب أبداً بتخفيض المبلغ المستحق أو اسقاطه كما يفعل "الآخرون" ، ولكن كل ما أردته هو احترام هـذه العلاقه وتقديرها.
الآن هل عرفت لماذا الوطنية للاتصالات تخسر عملاؤها؟!
ملاحظة: لكي لايظن البعض بأن الموضوع شخصاني ، اضغط هنا لقراءة هذا المقال الذي كتبته قبل عام.
كان لي لقاء ممتع مع المهندس محمد العنجري مؤسس أول علامة تجارية كويتية تسجل عالمياً "دير آند دير" تمكن من خلالها تلبية رغبة السوق الكويتي في طرح منتج مميز في عالم الأزياء، وأجريت حوار إذاعي في قناة أويامال الإلكترونية مع العنجري عن الأسرار التسويقية للمنتج ، وكان حواراً ممتعاً.
انطلقت الفكرة منذ أعوام بتصنيع الملابس وعرضها في منزله الخاص، وشارك في عدة معارض وهي كانت الخطوة الثانية وصولاً إلى افتتاح متجرين في مجمع الأفنيوز ومجمع أولومبيا.
قد تتساءل! ماهي أسرار التسويق لدى دير آند دير ،والتي جاءت بالنتائج الإيجابية؟!
1- كان دائماً يحرص للمحافظة على السمعة الجيدة والإيجابية لدى العملاء مفكان دائماً يستمع إلى الآراء ويتقبل الملاحظات لتطوير المنتجات وذلك للحفاظ على قاعدة العملاء وللوصول إلى عملاء محتملين من خلالهم.
2- استخدام صفحة المعجبين (FAN Page ) في شبكة فيسبوك التي تخطت أكثر من 30 ألف معجب ، والتواصل معهم بتقديم أحدث التصاميم والعروض.
3- إرسال الرسائل النصية لقاعدة العملاء بشكل مستمر للتسويق لأحدث المنتجات والعروض.
4- إختيار بعض الممثلين والمشاهير الكويتيين لإرتداء أزياء "دير آند دير" وهي إحدى الاستراتيجيات التسويقية وكان لها دور في جذب العملاء والوصول إلى الشريحة المستهدفة وفاقت كل التوقعات.
فضلاً أن ما يميز العلامة التجارية "دير آند دير" فكرة "التكويت"، وهي عبارة عن علم صغير لدولة الكويت على جميع الملابس والتي كان لها دور في زيادة المبيعات، بالإضافة إلى أفكار تطويرية لكتابة أسماء جزر الكويت والمساحة لكل منها لإيصال معلومة جغرافية للكويتين والمقيمين وتواريخ لعدد من الأحداث التاريخية المهمة.
وعن المشاريع التوسعية تحدث عن سلسلة مطاعم ومقاهي تحمل نفس الإسم التجاري بهدف تنويع الإستثمار، مشيرا أن هذا المشروع أقيم على دراسة برغبة الأذواق الكويتية في المأكولات وتم التعاون مع شيف كبير من أوروبا لديه إلمام واسع في هذا المجال حتى يكون هذا المشروع إستثمار لنجاح المشروع الأول.
عدم الاستشارة واتخاذ قرارات سريعة هي أحد الأخطاء التي وقعت بها في حياتي العملية وأدت إلى فشل بعض الأعمال التجارية في ذلك الوقت ، فالإنسان مهما وصل إلى درجة عالية من العلم والخبرة ذلك لا يجعله معصوماً من الأخطاء ، واستشارة الآخرين تقلل فرص احتمالية الوقوع بها.
قد يتساءل المبادر ، من استشير أو من سيقدم لي المساعدة في ذلك الموضوع على سبيل المثال؟ ،هناك خطوة أهم ممن تستشير، وهي تحديد نوع الاستشارة، فهل هي متعلقة في الجانب المالي؟ أم المبيعات أو التسويقي ؟، ومن ثم تحديد الأسئلة بالترتيب وبالتفصيل.
فمن تستشير في تجارتك؟
دائرة العائلة : في مقابلة شيقة لرجل الأعمال السعودي عبدالله الفوزان في مجلة الرجل ذكر بأن والده كان عوناً له في تقديم المساعدة وبعض أسرار النجاح ، الأمر الذي يساهم في تجنب الوقوع في الأخطاء ، لذلك ابحث أولاً في دائرة العائلة ممن لهم تجارب عملية فلن يكون هناك شخصاً أكثر حرصاً من أفراد عائلتك.
دائرة الأصدقاء : الجميل في دائرة الأصدقاء عدم التكلف وعدم وجود الحواجز فمن خلال اللقاءات اليومية تستطيع استشارتهم في أمور تجارتك.
دائرة المخفقين: الفشل معلم كبير، فالمخفق مر في تجربة كبيرة قد تتطابق مع تجربتك أو فكرتك ، تستطيع استشارته لأنه لديه الأسباب التي أدت إلى فشل تلك التجربه.
البيوت الاستشارية : غالباً هنا سيكلفك الأمر مبلغاً من المال فحاول ان لاتصل إلى هذه الدائرة إلا إذا كان الأمر جديداً بالنسبة لك ، على سبيل المثال: تأسيس شركة جديدة أو اعداد خطة مالية ، تسويقية وأخرى>
في جلسة إفطار مع صديقي الكاتب الاستاذ محمد النغيمش أثار نقطة مهمة عند استشارة الأشخاص، وهي أن تبدأ بموضوع يثير اهتمام المستشار فعلى سبيل المثال : لقد زرت مطعمك خلال نهاية الأسبوع وقد كان رائعاً! هذه البداية هي ما ستجعله منصتاً ومهتماً لإكمال الحديث والدخول بتفاصيل أخرى.
أخيراً وليس آخراً ، لا بد من توفر (الخبرة والمعرفة ) لدى الدوائر السابقة للحصول على النتائج الجيدة ، ويفضل بعد اعداد الأسئلة أن تقوم بتوزيعها على تلك الدوائر حتى تستفيد من عدة تجارب في الاستشارة.
موفقين بإذن الله
عيادة التسويق، أول شركة كويتية متخصصة في معالجة مشاكل الشركات والمؤسسات التجاريةوالغير ربحية في مجال تسويقياً، والعيادة ترمز بشكل عام إلى المكان الذي يعالج به الطبيب مرضاه ، لكن مؤسس هذه الشركة الأستاذ عمر الحوطي اختار هذا الإسم لإلتماسه وجود مشكلة تسويقية حقيقة يعاني منها السوق الكويتي بشكل خاص والمنطقة بشكل عام، وكل شركة تستعين بهذه العيادة تعاني "مشكلة" تسويقية.
تكمن مهمة عيادة التسويق في معالجة وتوفير "الدواء" للمشكلة التي يشكو منها العميل، من خلال الإستراتيجيات التي تقدمها وصولاً للشفاء التام. وأسست بعد خبرة 10 سنوات في مجال التسويق.
تخرج عمر الحوطي من جامعة الكويت "تخصص تسويق" عام 2001، وحصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال عام 2007، وشغل مناصب عديدة منها مؤخراً مدير التسويق والعلاقات العامة في شركة فيفا للإتصالات، فضلا إلى العمل في مختلف القطاعات من العقار والإتصالات والإستثمار، وعضو مجلس إدارة في أحدى الجمعيات التعاونية ومشروع الوطني ترشيد الطاقة في الجمعية الدولية للإعلام و حرصه الدائم لحضور الدورات المختصة في مجال التسويق.
تقدم عيادة التسويق 6 منتجات منها: تقديم إستراتيجية تسويقية للشركات، وتقديم خطط تسويقية ودورات تدريبية في مجال التسويق ومساعدة الشركات في إيجاد الموظف المناسب والمساهمة في توظيف كفاءات تسويقية في المؤسسة.
وتقوم عيادة التسويق بتوفير العناية القصوى للعميل، من خلال توفير كل الوقت والجهد لمعالجة المشكلة وتقديم وتنفيذ الخطط حيث تقوم بالتركيز على عميل واحد فقط ، وحتى تشعر المؤسسة بالإطمئنان تحرص العيادة أن لا تحصل على كل الأتعاب إلا بعد تحقيق الأهداف التي سعت إليها الشركة والعميل. وتستطيع هذه العيادة تقديم إستشارات وحلول لمؤسسات خارج الكويت في الأسواق خليجية لأنها تتشابه في كثير من العوامل من عادات وسلوكيات السوق سواء كانوا مواطنين أو مقيمين.
وعن الشركات المنافسة قال الحوطي، أن التسويق علم حديث جرت العادة الإعتماد على الغير في إدارة هذا القطاع، ويوجد في الكويت بيوت استشارية علمية ومحلية وخدمات إستشارية تقدم خدمات إستراتيجية وإدارية وتسويقية، إلا أن ما يميز العيادة تخصصها في مجال التسويق، متمنياً وجود شركات منافسة مما يحفز على المنافسة والإبداع.
والجدير بالذكر أن عيادة التسويق تأسست منذ فترة بسيطة لكنها إستطاعت أن تعالج مشاكل مجموعة من العملاء في قطاع تغذية و الأثاث ومؤسسات حكومية وغير ربحية.
للتواصل :
omar@marketingclinic.co
@OmarAlHouti
يبحث العميل على الراحة عند زيارة شركات الأثاث ومواد البناء لتكون منظومته الصغيرة التي يحقق من خلالها تصوراته في رسم بيت أحلامه، وهذا ما توفره شركة أبيات التي تنفرد بتقديم أكثر من 30 ألف منتج عالي الجودة وبأسعار تنافسية من مواد البناء والتشطيب والأثاث مما يجعل معرضها الأكبر من نوعه في الشرق الأوسط.
تمكنت من معرفة ما يحتاجه العميل وفهم إستراتجية السوق وقامت بخطوات تأسيسية ناجحة لتحقيق هدفها. وبالإضافة إلى هذه المميزات، ثمة أسباب أخرى جعلت من هذه الشركة إسما لامعا في هذا المجال حيث لا يقتصر نجاح أي شركة بتوفير منتجات فقط يتعدى الأمر ذلك، نتابع بعضها:
تأمين رحلة تسوق ممتعة ومريحة للعميل بالخدمة المتميزة من خلال فريق عمل متكامل لتقديم كافة الخدمات المتنوعة منها خدمات الديكور الداخلي والتصاميم المجانية من خلال الإستشارات الخاصة المجانية.
العروضات المباشرة والمكافآت التي تقدمها للعميل بشكل فوري، فضلا إلى خدمة التقسيط من دون فوائد.
أكاديمية أبيات، الأولى من نوعها التي تقدم الدورات المجانية والشهرية لأصحاب السكن الخاص سعيا منها لتثقيفهم عن كافة مراحل البناء والتشطيب في منازلهم والأساليب والتقنيات الجديدة والعملية التي تساعدهم في تجديد أو بناء منازلهم بالتعاون مع جمعية المهندسين الكويتية.
المبادرات الصديقة للبيئة حيث تتعاون أبيات مع الموردين الذين يحافظون على المقاييس المحافظة للبيئة في عملياتهم. فضلا إلى المسؤولية الإجتماعية، في دعم أنشطة كلية الهندسة في جامعة الكويت.
الجدير بالذكر أن أبيات تأسست كشركة مساهمة مقفلة في سبتمر 2005، وإنطلقت علامة "أبيات" التجارية في الكويت عام 2008، وضمن خطتها التوسعية تسعى لإفتتاح حوالي 10 معارض في السنوات الخمس القادمة في منطقة الخليج. وتحتوي على خمسة عشر قسما رئيسيا تشمل التكييف، المصاعد، والكهرباء، والمواد الخصوصية، والأصباغ، والتمديدات، والعدد والأدوات، والسيراميك والباركيه، والأبواب والنوافذ، والمطابخ، والحمامات، والإضاءة، والأثاث، وورق الجدران والإكسسوارات.
في استطلاع مجلة تساويق أجري عن المقاهي المفضلة في الكويت حصدت كاربيو أعلى نسبة من الأصوات 31.2%، وتقاربت مع ستاربكس التي حصلت على نسبة 29.1%، الذي يعتبر المنافس الأول لكاريبو، لكن ما الذي يجعل كاريبو يتفوق على منافسه؟
من أهم الأسباب الرئيسية تعود الى تنوع المنتجات لدى كاريبو من السندويتشات والحلوى وشراكتهم مع دايت كير للأغذية الصحية والقليلة السعرات الحرارية وهذا بالإضافة إلى المناخ العائلي والمنزلي في أجواء كاريبو.
أما ستاربكس فهو أول مقهى أميركي يفتتح في الكويت وأكثرهم شهره الذي ساعد ذلك على استقرار حصته السوقية كما أنه يتميز بالتوزيع الجغرافي الاستراتيجي.
وجاء مقهى كوستا بالمرتبة الثالثة بنسبة 12.6%، هذا وقد منحت سلسلة مقاهي كوستا العالمية جائزتها السنوية إلى كوستا الكويت كأفضل وكيل جديد في العالم، إلا أن عدد المقاهي في الكويت قليل نسبيا. وهي شركة بريطانية الأصل تعود إلى عام 1971.
وتقاربت النسب ما بين "جافا ديتور" و "كافيه ريبابليك" ، فالمقهى الأول يمتلك 7 أفرع في الكويت وهو حديث نسبيا حيث افتتح أول فرع له عام 2011، حين أن كافيه "ريبابليك" افتتحت أول فرع لها عام 1995 في بريطانيا، وفي عام 2010 في الكويت.
وجاءت كل من "سكند كب" و"كولومبس" و"غلوريا جينز" في المراتب الثلاثة الأخيرة. فمقهى سكند كب كندي الأصل افتتح أول فرع له في كندا من سنة 1975 ويضم ما يقارب 30 نوع من المشروبات المتنوعة. أما و"كولومبس" و"غلوريا جينز" فقد إفتتحا مؤخرا نسبة للمقاهي الأخرى.
قمت بزيارة مطعم "برجر هب" بعد التعديل الآخير لأعمال الديكور حيث كان جميلاً وقائمة الطعام أصبحت أجمل واكثر تنوعاً بالأطباق ، ولأنني من الذين يفضلون وجود الصور لكل طبق وفي نفس الوقت لا يمكن لأي مطعم أن يضع جميع الصور لكافة الأصناف إلا القليل.
استخدمت مؤخراً برنامج انستجرام على الآيفون وهو عبارة عن شبكة اجتماعية إلكترونية لتصوير وعرض الصور ، فكرته تشابه تماماً شبكة تويتر ، فأنت تتابع أناس وآخرون يتابعونك لترى أجمل الصور الملتقطة فقط مع القليل من التفاصيل.
بحثت عن برجر هب في انستجرام آملاً وجود صوراً عن بعض الأصناف ، وفعلاً لم يخيب أملي ووجدت بعض الصور التي ساعدتني في اختيار بعض الأطباق.
إن استخدام التكنولوجيا اليوم أصبح جزءاً كبيراً من حياتنا اليومية ومشاركة قطاع الأعمال لقسم التجزئة والمطاعم والفنادق في تلك الشبكات يساهم في التسهيل على العملاء للحصول على المعلومات الكافية عن منتجاتهم وخدماتهم ، وتعد استخدام التكنولوجيا اليوم إحدى معايير خدمة العملاء الحديثة.
قد تتساءل ! كيف تستفيد من شبكة انستجرام تسويقياً؟
عرض صور المنتجات بطريقة سهلة وسريعة ومباشرة دون أي تكلفة وغير محدودة ، ليس عليك سوى فتح حساب لدى البرنامج على جهاز الآيفون وربطه على شبكة تويتر بحيث عند تحميل أي صورة ستتحمل أيضاً على تويتر.
تستطيع من خلال انستجرام معرفة ردود أفعال العملاء على منتجاتك أو الخدمات التي تقدمها ويستفيد منها العملاء أيضاً ، على سبيل المثال : إذا شاهدت عدد الإعجاب على طبق من أطباق برجر هب مرتفع فهذا سيشجعني على طلبه.
قد تكون هناك أصناف ضعيفة الطلب ، فتستطيع أن تخصص انستجرام للأصناف بطيئة الحركة.
عرض الأسعار مهم جداً ولكن ليس لكل الأنشطة ، من خلاله تستطيع كتابة الأسعار والقليل من التفاصيل وقد يتناسب ذلك بشكل أفضل مع المطاعم والأزياء والاكسسوارات.
دمتم بود وحقق الله آمالكم وأحلامكم
عندما أشاهد شيئاً مميزاً لا أكتفي فقط بنشره في تويتر أو أي شبكة اجتماعية مالم أكتب عنه وأبرز بعض الجوانب المهمة والأفكار المخفية التي بالطبع سيستفيد منها المشاهدين.
خلال اتصالي مع المبدع عبدالعزيز الجسمي وجه لي دعوة لحضور تصوير مباشر لأحد أعماله ولكن للأسف لم يحالفني الحظ لانشغالي في ذلك الوقت ، حتى انتشر مقطع فيديو في نفس اليوم على اليوتيوب وإذا زين تفجر إحدى مفاجآتها في فلاش موب زين.
فلاش موب مفهوم تسويقي حديث ، انتشر عالمياً وكنت بانتظاره في الكويت وكان لدي شعور بأنه قادم عن طريق احدى الشركات المؤمنة إيماناً حقيقياً في التسويق ، وكانت هي زين الرائدة والمتميزة في التسويق اقليمياً.
فلاش موب مفهوم يعتمد على عنصر المفاجأة ، قصير وسريع ويمكن تحديد مكان مناسب لتنفيذه ، ومن خلال مشاهداتي العديدة جمعت عدة خصائص للفلاش موب ، وتساؤلي هو : هل تحققت في فلاش موب زين؟
عنصر المفاجئة : يجب أن يحتوي الفلاش على عنصر المفاجئة الذي كان واضح جداً في فلاش زين وعلى وجوه الناس أثناء العرض ومتابعتهم للرقص حتى وصولهم للنهاية وكأنهم يترقبون المزيد ، صرخة رجل الأمن أحدثت صدمة ولفت الانتباه وهنا بدأت الحكاية.
سيناريو القصة : مهم جداً البداية والنهاية للفلاش ، كإقلاع الطيران وهبوطه ، إن نجحت البداية بالفكرة والتنفيذ وانتهت أيضاً بطريقة سلسة أنت هنا أنجزت 50% من العمل ، بدأ الفلاش بمعزوفة على البيانو وكان الأمر طبيعي جداً حتى خرج الشاب يغني بموال من بين رواد مطعم بدأ بطريقة متناغمة مع اللحن ومتناسقة مع باقي المشاهد.
ممثلي الفلاش : أداء الممثلين كان رائعاً في الرقص والتمثيل ، ولابد أن يظهر الفلاش بطريقة طبيعية وعفوية ، على سبيل المثال: مواقع الممثلين ومن أين يبدأون ، ملابسهم واستخدام شخصيات في المجمع كرجل الأمن وموظف شركة زين وأحد المارة.
الرسالة: لكل فلاش رسالة موجهة إلى الجمهور ، كانت الرسالة هي الوحدة الوطنية واستخدمت أغاني وطنية قديمة تحمل في طياتها عبق الماضي، أعيد تسجيلها في زمن نفتقر به إلى الآلحان والكلمات الصادقة التي لها وقع خاص في قلوبنا.
المكان والتوقيت المناسب : نجحت زين في اختيار مجمع الأفنيوز كمكان وهو أكبر وأفضل مجمع في الكويت وكان التوقيت مناسباً حيث كان في ظهيرة يوم السبت عطلة نهاية الأسبوع ، اختيار المكان مهم لابد أن يكون مفعم بالازدحام في توقيت مناسب.
تصوير العمل : تصوير العرض ليس أمراً سهلاً ، تعدد الكاميرات بمختلف الزوايا دون أن يشعر الناس كان أمراً مجهداً ، فكرة التصوير بالطبع تهدف إلى نشر العرض واستخدامه في جميع قنوات التوزيع كاليوتيوب والقنوات الفضائية.
شركة زين استطاعت توحيد الشعب الكويتي بجميع أطيافه من خلال هذا العرض في حين عجزت الحكومة عن ذلك ، فتفاعل الناس مع العرض بتصويره وترديد كلمات الأغنيات وهو ما نحتاجه اليوم وذلك من خلال التسويق.
تحية خاصة للسيدة بسمة النفيسي مديرة التسويق في شركة زين ، وتحية خاصة للمبدع المخرج عبدالعزيز الجسمي على هذا العمل الرائع ولجميع العاملين عليه.
كلما زادت وحدتنا ، كلما زادت إنجازاتنا.
وجهة نظر الخاصة بك يمكن أن تؤثر في كثير من الأحيان على سلوكك المهني وتخلق تأثير سلبي على مشروعك التجاري، لذلك سنطرح اليوم 9 نقاط مهمة عليك أن تتجنبها وألا تقولها لنفسك تفاديا للوقوع في أخطاء:
1-"الحاجة لفكرة أساسية واحدة"، الجميع لديه أفكار عظيمة، لكن القيمة منها هي التي يتم تطبيقها، فإذا كنت تبحث عن فكرة جديدة لمسار حياتك أو تغير عملك، عليك بالقيام بخطوة للوراء وإعادة التنظيم من خلال تخصيص وقت يوميا للبحث عن أفكار ثورية والتركيز على تطوير الأفكار التي قد تساعد على تنفيذ العمل بشكل أفضل. وعليك أيضا إعادة النظر بخطة العمل والتفكير مليا في سبيل تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
2-"أنا أستحق ذلك"، من الطبيعي أن تعمل بجهد وتضحي كثيرا من أجل عملك لكن هذين الأمرين ليسا نتيجة العمل لكل منهما عنصر في عملية نشاطك التجاري، والشيئ الوحيد الذي تستحقه هو ما تكسبه. على سبيل المثال لا تكافئ نفسك لأنك عملت بجهد لكن المكافأة الفعلية بعد تحقيق الأرباح.
3-"يمكن أن أحقق النجاح إذا كان هناك زيادة في رأس المال"، تشير أحد الإحصائيات أن 30% من أصحاب المشاريع الصغيرة كانت بداية أعمالهم التجاري بأقل من 5 آلاف دولار أميركي وأن 10% من أصحاب هذه المشاريع إستعانوا ببطاقات الإئتمان للتمويل. قد يكون لديك السيطرة على مقدار السيولة التي تمتلكها لكن السيطرة الأقوى تكون على الإيرادات والتكاليف الخاصة بك التي تستطيع أن تكتسبها.
4-"كل ما نحتاج القيام به تخفيض التكاليف"، زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف أمر مطلوب، لكن غالبا ما يكون من المستحيل إنقاذ طريقتك الربحية وتطبيق التخفيضات خاصة في مجال التسويق والمبيعات.
5-"عملاء أوفياء"، من الصعوبة الحصول على الولاء ولكن من السهل فقدانه، فولاء العملاء يبنى على المصلحة الذاتية لهذه الفئة، إذا كانت الأسعار منخفضة والخدمة الخاصة التي تقدمها غير جيدة فالمصلحة الذاتية لهم تحثهم على الإتجاه إلى مكان آخر، لتكن خدماتك متجددة وتلبي متطلبات العملاء بشكل مستمر.
6-"عائلة واحدة سعيدة في النشاط التجاري"، إن خلق الأجواء الودية وبيئة عمل داعمة أمر مهم ولكن مشروعك التجاري لا ينبغي أن يكون كأسرة واحدة. فالموظفين يتشابهون مع العملاء يبحثون عن المصلحة الذاتية، وعندما تكون مصالحهم لم تعد تتلائم مع العمل سيبحثون عن جهة أخرى.
7-"أنا الوحيد الذي ألعب دورا مهما" ، وهذا غير صحيح فجميع الموظفين مهمين إلا أنك أنت تمتلك سلطة قوية وبالتالي مسؤولية. فالفشل والنجاح في العمل هو إنعكاس لشخصيتك.
8-"لن أتدخل في أمر ما"، السماح للموظفين التعلم من أخطائهم لكن في بعض الأحيان عليك التدخل. قبل تفويض مهمة الموظف عليك أن تقرر إلى أي مدى عليك السماح لهم للقيام بهذا العمل والصلاحيات المحددة لهم، وأهمية متابعة التقدم الذي يحرزه وتولي المسؤولية اللازمة والتدخل عند الضرورة.
9-"الإعتماد على العملاء في التسويق"، وهذه الفكرة سلبية، فمهما تعددت الحوافز التي تقوم بها للعملاء لا يمكن الإعتماد عليهم، فالطريقة الوحيدة لنمو الأعمال التجارية التسويق الصحيح وتحقيق المبيعات بواسطة الجهة المعنية في المؤوسسة.
تفاؤل وإصرار وثبات وعزيمة مقومات نجاح فرح نجيب الحميضي
بين الإيجابية والسلبية، والتفاؤل والتشاؤم خطوات ثابتة وواضحة تساعد على تخطي الأزمات وتحقيق المشاريع والأعمال التجارية التي تسعى إليها عند إستغلالك الأزمات لتكون نهاية الطريق المظلم الذي تواجهه وصولاً إلى بر الأمان، هذا ما أوضحته فرح نجيب الحميضي عندما تحدثت عن تجربتها في مجال تأسيس شركتها الخاصة، وعندما نتمعن في تجربتها نجد أن شغفها وإصرارها وعزيمتها وذكائها وشهادتها كانت هي الأسلحة التي إستخدمتها لمواجهة العقبات التي إعترضت مشوارها المهني والتي حولتها من موظفة إلى صاحبة شركة حيث كانت أزمة تعتبر درس وتجربة تعلم الكثير من الأمور في ثلاث مجالات التصميم الداخلي ودعم أعمال الأنيميشن والموديلينغ وأخيراً خط الأثاث والذي سيطلق يوم الأثنين 19 ديسمبر 2011 في مجمع التلال.
الإستفادة من المشاريع
تخرجت فرح نجيب الحميضي عام 2004 من جامعة الشارقة تخصص تصميم داخلي في شهر يونيو وباشرت العمل في شهر يوليو من نفس السنة أي بعد شهر فقط في شركة " Presentaion Art" الداعمة للشركة الأم الخاصة بوالدها المتخصصة بعرض الفن بتصميم السكتشيات والبورتفوليو الخاصة بالشركة لتقديمها للمستثمرين، بإدارة أحد مهندسي الديكور، على الرغم من أنها لم تقتنع بالعمل الذي كانت تقوم به إلا أنها إستغلت وظيفتها للمدى البعيد من خلال إطلاعها على المشاريع التي كانت تقدمها الشركة من المخططات والملفات عن طريق مراقبتها ودراستها للإستفادة منها في حياتها المهنية المستقبلية لتصميمها ،أنها عندما تريد الدخول في هذا المجال تبدأ بطريقة محترفة وخاصة أن هذه الشركة لديها العديد من المشاريع الكبيرة والعالمية.
وبعد مرور سنة إستقال المسؤول عن الشركة وعرضت على والدها أن تستلم هذه الشركة، قامت بتعيين موظفين جدد ونفذت عدد من المشاريع الخاصة بالشركات التابعة لشركة الأم.
بداية التحدي
شاركت في إحدى المعارض كراعية وتعرضت وقتها للإنتقاد من شخص متسائلاً ما هي علاقة التصميم بالعمل الذي تقوم به في المعرض، فلم يثنيها الإنتقاد خصوصاً أنها في بداية مشوارها المهني فقررت تأسيس شركة خاصة بالتصميم الداخلي وبدأت تأسيس المشروع خلال شهرين وبوجود 4 موظفين تحت مسمى تجاري جديد "Interior Art" مع الاستمرار والحفاظ على الشركة السابقة "Presentaion Art" وكل منها لها تخصص حيث كانت جميع المشاريع من الشركات التابعة للشركة الأم من مطاعم وفنادق وغيرها.
الأزمة العالمية
ضربت الأزمة المالية العالمية جميع الشركات في مختلف أنحاء العالم وكان ذلك أوائل سنة 2008 ، فتوقفت المشاريع، وكان لدى الشركة 65 موظف.
وتقول الحميضي أنها لم تكن متمكنة من تخطي هذه الأزمة العالمية المالية إلا من خلال نظرة إيجابية للموضوع، فاستغلت فترة الأزمة المالية في التسويق عن الشركة وأعمالها من خلال إعداد بورتفوليو وكاتولوجات خاصة بالمشاريع وإطلاق موقع إلكتروني ، وتحديد ميزانية بسيطة للتعريف بالشركة.
قامت فرح بإعداد مجموعة تسويقية من الموظفين لتسويق الشركة متفائلة بذلك اليوم الذي سيأتي بأحداً من الشركات وترغب العمل معها ،متيقنة بأن الأزمة ستنتهي في وقت ما وستكون الشركة جاهزة للتنفيذ الخطة.
أزمة الموظفين
شركة "Interior Art" صغيرة الحجم وكبيرة الأفكار وخلال الأزمة خسرت بعض الموظفين ، وتعرضت فرح لخيبة أمل من بعضهم وهو لأمر طبيعي ، ولم يكن للشركة أي مشروع لتنفيذه، فاجتمعت مع ما يقارب 25 من موظفي الشركة وعرضت عليهم خطة الطوارئ لإنقاذ الشركة وهي خيارات حتى يصبح القرار جماعي من فريق عاش أجمل لحظات العمل والمتعة.
كان الخيار الأول أن تبقى الشركة على وضعها في إنتظار معجزة ما وأن لم تأتي فالشركة مهددة بالإفلاس، والخيار الثاني هو تخفيض جميع رواتب الموظفين ماعدا صغار الموظفين ، أما الثالث إنهاء خدمة عدد من الموظفين.
أعطت لكل موظف ورقة عليها الخيارات مطبوعة وعليه التصويت للخيار الذي يرغب به ، وثم يعيد الورقة إلى فرح بعد يومين للتفكير بذلك حتى تفاجأت أن الجميع دون استثناء أختار تخفيض الرواتب. ذلك القرار وطريقة مشاركة الموظفين أشعرها بأنها تعمل مع عائلة كفريق عمل واحد ومنذ ذلك اليوم حتى سنة 2009 لم ترتفع الرواتب ولم يحصل الموظفين على أي مكافآت أو غيرها من الحوافز.
تخطي الأزمات
وبعد مرور عام تحسنت أوضاع الشركة وقامت فرح بزيادة الرواتب بشكل تدريجي، وزرعت الثقة في نفوس العملاء من خلال السمعة الحسنة والعمل المحترف، فكانت دائماً ترغب في تجميل صورة التصاميم الداخلية والمقاولات لأن معظم الشركات تقدم التصميم بشكل مجاني، إلا أنها تؤكد أن التصميم هو "أسلوب حياة" وأن التنفيذ يحتاج الى عمل متقن ليظهر بأجمل صورة.
الجانب النفسي
لم تستسلم فرح إلى الأزمة التي تعرضت لها، وفي قدرتها على تخطي الجانب النفسي الذي تعرضت له نتيجة الضغوطات استطاعت أن تتغلب عليه عن طريق الدراسات العليا ( شهادة الماجستير) في جامعة ماسترخت – الكويت ، وتقول: كان لدي الوقت لذلك لقلة المشاريع وأعتدت على إشغال نفسي واكتسبت معرفة لتقوية الجوانب الأخرى المهمة في الإقتصاد والإستراتجيات والأمور المالية بجانب تخصصي وكان النوم ليس لها نصيب في تلك الليالي بسبب المسؤوليات الملقاة على عاتقي من وضع الشركة والموظفين .
وتقول الحميضي :الدعم المطلوب للشركة ليس دعماً مالياً بل هو دعم إسم الشركة من خلال أعمالها وبناء قاعدة صلبة في السوق وليس فقط الاكتفاء باسمي الشخصي ، حلمي أن يكون مشروعي مستمر بوجودي أوعدمه، فالموضوع ليس موضوعاً مادياً بل متعلق بإثبات النفس، مثنية على دعم أسرتها وتشجيعها لها.
أنتم على موعد لقاءكم مع فرح الحميضي ، يوم الأثنين غداً في مجمع التلال الساعة 5 مساءً حتى 10 مساءً في تاريخ 19 ديسمبر ، ويوم الثلاثاء من 10 صباحاً حتى 1 ظهراً وفي الفترة المسائية من 5 مساءً حتى 10 ، لاطلاق الخط الجديد في الأثاث تحت عنوان
Pieces by Farah
أصبحت التجارة الإلكترونية جزء حيوي لإستراتيجيات المبيعات، وتعد فعالية جذب العملاء للشراء من خلال المواقع الإلكترونية أمر مهم في ظل وجود المنافسة، ونتابع بعض المميزات التي تساعد على جذب العملاء لتجارة إلكترونية ناجحة:
1-التسوق الحيوي يسمح بتقديم مزيد من التخصص والقدرة على تقديم مزيد من المعلومات عن المنتجات، وصور متنوعة عن المنتج وإجراء مقارنات ويمكن أن تكون متواصلة مع شبكات التواصل الإجتماعية والخدمات الخارجية.
2-التوصية بالمنتجات ذات الصلة، حتى لو أنك لا تتفاعل مع العميل بشكل مباشر في المواقع الإلكترونية إلا أنه بإمكانك إستخدام التوصية التي تشير إلى المنتجات التكميلية والخدمات الإضافية مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
3-تحسين الموقع لمحركات البحث، لا يمكن للموقع الإلكتروني تسويق المنتجات إذا لم يجدها العملاء بسيطة وسهلة لذلك إستخدم الأدوات المجانية التي تقدمها جوجل للمساعدة على أن يظهر موقعك بشكل بارز من خلال إختيار الإسم.
4-مسابقة أو عرض خاص، حيث يمكن من خلال ذلك الترويج للمنتجات في جذب إهتمام شبكات التواصل الإجتماعية والعملاء المحتملين إلى موقعك.
5-إستراتجية التسليم، عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية يجب أن يكون التسليم بشكل مجاني أو بأسعار مخفضة وفي فترة زمنية محددة، فضلا إلى إمكانية الإستبدال أو الإستراجع وذلك على حسب المنتجات.
في وقت قياسي إستطاعت شركة انستجرام أن تحظي بنجاح وإهتمام غير مسبوق عالميا وذلك من مارس 2010 حتى بداية أبريل 2012 عندما قامت فيسبوك بشراء الشركة مقابل مليار دولار أميركي، وطبعا ليس بداية أي مشروع تجاري ممكن أن يلبي طموحاتك لكن الرسالة الأساسية تتمثل في عدة مراحل لجعلها من أفضل وأنجح القصص. لنتابع كيف يمكن للمستثمرين الشباب الإستفادة من تجربة الشركة:
1-الطموح اللامحدود في مؤسسة صغيرة، لم يخجل مؤسس انستجرام كيفين سيستروم من طموحاته الكبيرة حيث أشار في حوار أجرته معه مجلة تايم في عام 2011 أنه يرغب ببناء آداة إجتماعية لتجديد التواصل مع الناس ومشاركتهم حياتهم العملية. وهذا ما إستطاع أن يحققه المؤسس الذي ليس لديه أي خبرة في إدارة الشركة لكن اندفاعه والثقة في قدراته، فضلا إلى العمل مع شريكه مايك كريغر مكنتهما من الحفاظ على شركته الصغيرة والإكتفاء ب 13 موظف والتركيزعلى الرسالة الأساسية.
2-البحث عن العملاء أولا والإيرادات في وقت لاحق، مع بداية أي مشروع تجاري سواء كان مطعم أو تطبيق يجب بناء قاعدة العملاء الأوفياء. كان من الممكن أن يدفع رسم لكل تطبيق 5 دولار لكسب أصحاب المؤسسة المال لكنهم خططوا للأرباح إلى المدى البعيد الشركة وليس للربح الفوري، وهذا ما حصل إذ إستقطب انستجرام عدد من هائل من المستخدمين مما أتاح للشركة أن تحقق أرباح ضخمة.
3-بناء تواصل عاطفي مع العملاء، عليك تحقيق ذلك وإلا ستكون خارج إطار المنافسة حيث إستطاع انستجرام التفاعل مع العملاء من خلال التواصل مباشرة بالصورة لتقريب المسافات وعرضها دون أي تكلفة.
لكل مهنة شخصية معينة، وعندما يتعلق الأمر برجل الأعمال نجد بعض الصفات المشتركة بين هذه الفئة نظرا لطبيعة العمل. وربما فقدان أي من الصفات تحول النجاح إلى فشل، فإذا كنت تمتلك عدد من الصفات التي تعد الأكثر شيوعا بين رجال الأعمال الناجحين المذكورة أدناه تأكد أنك رجل أعمال ناجح:
1- القدرة على تحمل التحديات وتوقع الفرص المستقبلية.
2-العمل الدؤؤب لتحقيق ما تصبوا إليه والشعور بالإرتياح عند إنجاز الأهداف.
3- الحماس وعدم الملل لإنتاج طاقة في العمل.
4-الإصرارلإتخاذ موقف وتنفيذها أو فكرة تؤمن بها.
5-الإصغاء للأفكار الجديدة أو البحث عنها حتى لو كانت بعيدة المنال والعمل على تحقيقها.
6-الإيجابيه بالتعامل مع فريق العمل يساعدك لتخطي عقبات ويشكل نوع من التحفيز.
قالت شركة جنرال موتورز الأمريكية إنها ستوقف نشر إعلاناتها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بعد أيام فقط من ادراج أسهم الموقع للتداول في البورصة.
وتعتقد جنرال موتورز اكبر منتج للسيارات في الولايات المتحدة بأن فيسبوك لا يملك تأثيرا كبيرا يمكن يغير من رأي المستهلكين ويدفعهم الى شراء سيارات من انتاجها.
وتقول بعض التحليلات التي يعتمد عليها عملاق صناعة السيارات في الولايات المتحدة إن هناك شكوكا في مدى قدرة الموقع على رفع مبيعاتها.
وبالرغم من ذلك، فان خطوة طرح أسهم شركة فيسبوك للتداول أثبتت أن الموقع يتمتع بشعبية كبيرة في اوساط المستثمرين، وقد حقق الثلاثاء ارتفاعا لنطاق السعر المحدد للأسهم من 28 الى 35 دولارا ليصل الى نطاق 34 الى 38 دولارا أمريكيا للسهم الواحد.
وكان الطلب على شراء أسهم موقع فيسبوك ارتفع بشكل كبير قبل بدء تداولها الجمعة القادم، ما جعل ادارة الشركة تقرر طرح أكثر من خمسة وعشرين في المائة من أسهمها، وبالتالي يصل رأسمالها الى ستة عشر مليار دولار، حسب ما أوردته وكالة رويترز للأنباء.
ويذكر ان اكثر من تسعمئة مليون شخص مشتركون في موقع فيسبوك، وحقق الموقع ارباحا بنحو مليار دولار امريكي العام الفائت.
مخاطر
تعتبر جنرال موترز ثالث أكبر المعلنين في الولايات المتحدة الأمريكية عبر صفحات فيسبوك يعتبر، وهي المرة الأولى التي تقرر فيها شركة بهذا الحجم الاستغناء عن شراء مساحات اعلانية في الموقع، مكتفية بالإعلان في صفحتها الخاصة بها في فيسبوك.
وقال مسؤولون في شركة جنرال موتورز إنهم سيواصلون استراتيجية الإعلان عن منتجاتهم من السيارات لتحقيق مزيد من المبيعات، وأن تخليهم عن الإعلان في فيسبوك لن يؤثر على تلك الاستراتيجية.
وعلى العكس من ذلك أعلن متحدث باسم شركة فورد الأمريكية للسيارات (المنافس الرئيسي لجنرال موتورز) أن فورد ستستمر بالإعلان على صفحات فيسبوك، وأن ذلك من أهم الفرص التي تمنح الشركة حضورا قويا.
واعتبر برايان وايسر المحلل المتخصص في الإنترنت بمركز بيفوتات للأبحاث أن قرار جنرال موترز الإحجام عن الإعلان في الفايسبوك يلقي بمزيد من الشكوك حول السياسة الإعلانية التي ينتهجها موقع التواصل الاجتماعي، والمخاطر التي قد تؤثر على المبيعات والتجارة من التي تتم من خلال الموقع.
المصدر
أسست سلسلة فنادق هيلتون العالمية عام 1919 على يد كونارد هيلتون الذي كان يحلم بتأسيس مشروع تجاري، وجاءت الفكرة عندما قام بإحدى الزيارات لفندق في تكساس وأصيب بخيبة أمل من سوء المعاملة الغير لبقة والأجور المرتفعة لذلك قرر الدخول في مجال الفنادق إيمانا بفلسفة "مسؤوليتنا أن نملأ الأرض بنور وحسن الضيافة"، ، ولم يتم تحقيق هذا النجاح الا بفضل الخطة التوسعية التجارية البعيدة المدى والبحث عن متطلبات وتلبيه حاجات العملاء. ومن خلال ذلك أصبحت هيلتون أحد أشهر الفنادق في العالم، لنتابع خطوات كونارد وأسباب نجاح سلسلة الفنادق لتصبح عالمية :
-إشترى فندقه الأول وباشر بزيادة وتوسيع الغرف، في خطوة لتلبية راحة العملاء.
-يقين كونارد أن العالم بحاجة إلى سلسلة فنادق من الدرجة الأولى، لذلك تم إفتتاح فندق آخر عام 1925 وحقق نجاح فوريا، نظرا لثقة كونارد بما يحتاجه العملاء.
-شراء الفنادق التي كانت تتمتع بسمعة فريدة.
-خلال فترة الركود إضطر للتخلي عن عدد من ممتلكاته، ولكنه حافظ على فريق إدارته من أجل الحفاظ على المقاييس المرتفعة مع تحديه للتكاليف الموجودة لكنه في وقت لاحق تمكن من سداد ديونه.
-في عام 1947 سجلت أول شركة لفنادق هيلتون في بورصة نيويورك.
-بناء أطول فندق في العالم، وحرص كونارد على بناء فنادق في جميع أنحاء العالم وتحديدا في المدن الرئيسة منها.
-إطلاق أول موقع إلكتروني خاص يتيح الحجوزات للزبائن على مدار الساعة. وعقد صفقة مع شركة الخدمات المالية الأميركية لتقديم جوائز عبارة عن بطاقات الإئتمان دون رسوم إضافية وهي بطاقة هيلتون أوبتيما.
وإستمرت الإبتكارات إلى ترتيبات في تطوير الفنادق من ناحية المنتج والخدمات الزبائن والعمليات الإدارية. وفي عام 1964 إنفصلت شركة هيلتون انترناشيونال عن الشركة الأم، حيث أصبح لكونراد الحق الحصري بإطلاق إسم هيلتون في الولايات المتحدة بينما حصلت هيلتون إنترناشونال على الحق بإستخدام الإسم حول العالم وقاموا بمساهمات بناءا على رؤية كونراد الأساسية وحققت النحاح. وفي عام 1997 إتحدت الشركتين لتقوم بأعمال حول العالم تحت ماركة موحدة، وأصبحت متواجدة في أكثر من 76 بلدا حول العالم شملت حوالي 530 فندقا تحمل أكثر من 180 حق إمتياز وأكثر من 102000 جناح وغرفة.
تنتشر المحلات الخيرية التجارية في بريطانيا لمساندة شرائح عدة في المجتمع. الفكرة الأساسية تعتمد على متبرعين لهذه المحلات سواء كان لباسا، وأدوات منزلية، وكهربائية، وتحف يتم فرز الجيد والملائم منها ومن ثم يتم عرضه في المحلات الخيرية لبيعه بأسعار زهيدة. وأقيم مؤخرا بحث عن المحلات الخيرية في بريطانيا حيث أشارت أنها تشهد الزيادة في المبيعات وبلغت مستوى قياسيا وذلك يعود للظروف الإقتصادية الصعبة التي تشجع الناس للشراء من المحلات التجارية الخيرية، وبسبب زيادة الطلب على المؤسسات الخيرية. أقامت "الجمعية الخيرية للأفراد" حملة تحت شعار "إختيار المحلات الخيرية" لتشجيع العالم على تقديم المساعدات في الجهات المحيطة بهم إيمانا من الشركة أنها مؤسسة بريطانية ولا بد من حصول المساعدات من أبناء البلد، وجاءت نتائج البحث على الشكل التالي.
-إزدياد عدد المرتادين لمراكز التسوق الخيرية لمليون فرد من الطبقة الوسطى في السنة الأخيرة.
-بنسبة أكثر من 22% يتسوقون في المتاجر الخيرية أكثر كثيرا مما كانت عليه قبل عامين.
-كما وجدت أن 73% من الأمهات اللواتي قمن بالتسوق في المحلات الخيرية في السنة الماضية يشترون مستلزمات لأطفالهم وخاصة الملابس.
ولعل يمكن الإستفادة من هذه التجربة في الكويت وتعزيزها ودعم العمل التطوعي أكثر لمساعدة المحتاجين لنجاح الفكرة، والجدير بالذكر أن أول مبادرة للتسوق الخيري قدمتها السيدة الكويتية شفيقة العلي المطوع في مشروعها "الينابيع الجارية" حيث يخصص ريع المؤسسة بالكامل للأعمال الخيرية ويتضمن الملابس من أهم الماركات العالمية. لكن ماذا نفتقر لوجود أسواق تجارية لصالح الأعمال الخيرية في الكويت:
1-حصر نشاط الأعمال الخيرية في المعارض وجمع التبرعات من خلال نشاطات متنوعة بعيدا عن الأسواق التجارية.
2-عدم نشر وعي التجارة الخيرية من خلال الدمج ما بين متطلبات العميل والجهات التي تحتاج إلى تبرع.
3-إفتقار المبادرات الفردية وعدم وجود جمعية تهتم بشؤون مماثلة التي تحث المواطنين على تأسيس مشاريع خيرية.
إجتماعات العمل ضرورة بين الموظفين لتجديد النشاط على كافة الأصعدة العملية، ونجاح الإجتماع أو فشله يعتمد عدة خطوات. لذلك إذا كنت ترغب بتعلم كيفية التحضيرلإجتماع ناجح وفعال عليك إتباع الخطوات التالية:
1-إعداد جدول أعمال قبل الإجتماع للحاضرين لمناقشة المسائل التي سيتم بحثها وتأكد أن الجميع لديه نسخة قبل البدأ.
2-عرض الأسباب والأهداف، إبدأ الإجتماع مع بيان واضح للموضوع والأهداف الذي يجب تحقيقها.
3-التركيز على الأهداف خلال فترة الإجتماع، والإنحرافات البسيطة عن الهدف مباحة طالما أنه لا يبتعد كثيرا عن الموضوع المعلن. ليكن جدول الأعمال جاهز للمناقشة والتنفيذ بشكل فعال من خلال المواضيع للإتجاه لتحقيق الأهداف.
4-في نهاية الإجتماع إستعرض بشكل موجز ما تم الإتفاق عليه ومناقشته بشكل واضح.
5-خلال الإجتماع يتم تدوين المواضيع التي طرحت والقرارات المتخذة والمهمات الموزعة على الموظفين لذلك يجب تدوينها وتعميمها على الحاضرين.
الكثير من الناس شاركوا في صنع الآيبود وتم بيع أكثر من 300 مليون جهاز، ولا يزال للمخترع طوني فاضل دور بارز في هذا الإختراع. تعاقدت شركة آبل مع المخترع طوني فاضل نظرا لقدرته المتميزة وقاد بها فريق العمل الذي صمم أكثر من 18 إصدار الأيبود وثلاثة أجيال للآيفون، إحتل منصب نائب رئيس قسم الآيبود بشركة آبل ولديه أكثر من 100 براءة إختراع من تصميمه في مجال التكنولوجيا. وفي عام 2010 أسس شركته الخاصة "Nest" إذ أطلق أول منتج "Learning Thermostat" وهو أول منظم حراريا ذكيا لترشيد إستهلاك الطاقة. نتابع كيف يمكن الإستفادة من تجربته من خلال هذه الخمس نقاط:
1-مصدر الإبداع كان من خلال المتابعة للمنتجات والفضول والإستفسار عن المنتجات التي تنتشر في الأسواق يوميا والتعلم في سن مبكر كيفية صنع الأشياء المادية ومعرفة كيفية عملها سواء كانت موسيقية أو هندسية وكيفية إمكانية تطويرها.
2-ليس هناك قاعدة لبناء نموذج لكن عليك معرفة أسباب تصميمه وكيف ستجعل المستخدم يتفاعل لقدرتك على البحث والتميز والإستماع الى آراء مختلفة.
3-وضع القيود لنفسك للحصول على مراحل متقدمة في رؤية بعيدة المدى، لكن عليك تعيين المدى القريب وتحقيقه وتقديم المنتج النهائي، وهذا الأمر مهم بالنسبة لفريق العمل في معرفة بنية الأمور.
4-يجب أن تبحث عن الوسائل المبتكرة للحصول على الموافقة للمشاريع الموافق عليها وذلك من خلال، شغف الأفكار وكيف تتمكن من السيطرة على المخاطر، والتأكد من أنك تتحدث إلى الأشخاص المناسبين.
5-عليك الشك بكل ما تقوم به حتى تدفع عجلة أفكارك إلى حد أقصى من العطاء والتفكير.
تواجه مواقع التجارة الإلكترونية أقوى أنواع المنافسة مقارنة مع أي من المواقع المتخصصة الأخرى وذلك لإزدياد عدد المواقع التي تعرض المنتجات، ومن أجل أن تحقيق النجاح في ظل المنافسة القائمة عليك العمل بطريقة سريعة وسهلة التواصل لجذب العملاء، وهنا بعض النصائح لمساعدتك:
1-إستخدم الأساليب المهنية لتصميم العناصر الأساسية للموقع التجاري الخاص بك، حتى لو كان لديك خبرة كبيرة في تصميم المواقع الإلكترونية عليك الإستعانة بالمهنين المحترفين في هذا المجال والتي تستوعب متطلبات الزائر في البحث من خلال موقعك الخاص، وتبدأ الخطوة الأولى بالتخلي عن العناصر الغير أساسية في موقع الويب الخاص بك لإنشاء أسرع وأسهل طريقة للتصفح.
2-لا تتوقع من الزوار العودة إلى موقع الويب الخاص بك في حال الصعوبة إستكمال طلباتهم، وبالتالي فتحسين طريقة الدفع الخاص خطوة أساسية لبناء موقع قوي على شبكات الإنترنت التجارية. وإذا كنت تعرض منتجات باهظة الثمن نسبيا عليك النظر في إضافة طرق أخرى للدفع بطريقة آمنة.
3-تعزيز الموقع الإلكتروني من خلال المدونات لعرض المنتجات بشكل منظم وتحديثه من وقت لآخر والعمل على تصميمه ومضمونه.
